Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

Dieses Thema im Forum "Smalltalk" wurde erstellt von webhoster.de, 27. August 2010.

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  1. webhoster.de

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    Guten Abend zusammen,

    wir kaufen unseren Ram eigentlich immer direkt bei Dell. (also upgrades)

    Auf der Website gibt es ja folgende Aussagen:

    "Service : Durch den begrenzten lebenslangen Service von Dell haben Sie die Sicherheit, dass der Arbeitsspeicher bei einem Ausfall ersetzt wird
    Für Dell™ Arbeitsspeicher bieten wir außerdem einen begrenzten lebenslangen Service sowie die Vorzüge des preisgekrönten Dell Service und Support. "

    Begrenzt vermutlich weil es in Deutschland rechtlich nicht machbar ist Garantie/Gewährleistung für eine unbegrenzte Laufzeit zu geben.

    Jetzt ist tatsächlich mal ein Riegel (4GB) defekt gewesen. Nach einigen eMails bezueglich des Fehlers an den Dell Support (wird auch nur immer am naechsten Tag beantwortet) wurde lapidar mitgeteilt, dass der Service nur 1 Jahr gilt. Auf die Rueckfrage was denn dann mit einem "lebenslangen Service" gemeint sein soll gab es keine Antwort.

    Jeder No Name Ram Hersteller bietet doch schon 10+ Jahre Garantie auf die Speichermodule an, welchen Sinn ergibt es denn eigentlich original Dell Speicher zu kaufen?

    Hat jemand von euch schon ähnliche Probleme gehabt?
     
  2. [netcup] Felix

    [netcup] Felix Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Ich würde mich in der Angelegenheit mal direkt an den DELL-Vertrieb wenden.

    Uns wurde z.B. eine Festplatten-Flatrate verkauft. Wäre schlimm wenn die nach einem Jahr nicht mehr greift, zumal die Server an sich 3 Jahre Garantie und Next-Business-Day-Support haben.
     
  3. SNetwork1

    SNetwork1 New Member

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Sry. Aber kannst du dazu mal genaueres Erzählen? Festplatten Flaterate?
     
  4. Enet24

    Enet24 Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Festplatten Flatrate sowas habe ich auch noch nie gehöhrt.
    Aber Interressant ist das schon da HDD sehr anfällig sind.
     
  5. Mr. Brain

    Mr. Brain Erfahrener Benutzer

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    @Jan: Soll ich mal über unseren Kontakt anfragen?

    Service-Tag kann ich ja vom Dell ablesen. Hast du noch die Work-Ordner-Nummer vom RAM?
     
  6. nocyo GmbH / Sascha Lafond

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    tja, auch Dell kocht nur mit Wasser.
    6 Monate oder 1 Jahr kenne ich nur von billig Rams.
    Selbst bei Festplatten gibt es bei den Raid Editions ja mitlerweile wieder 3-5 Jahre Garantie.

    Oftmals macht die in der RMA aber sachen wo die Vertriebler sich lieber verstecken würden.....
    Da würde ich auch nochmal nachfragen.
     
  7. [netcup] Felix

    [netcup] Felix Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Naja, als ISP kann man ja schlecht eine defekte Festplatte mit Kundendaten einschicken (Datenschutzverletzung). Daher bietet DELL eine sog. Festplatten-Flatrate uns an. Geht eine Festplatte kaputt, machen wir einen Call auf und bekommen eine neue. Die alte kann dann, gemäß den gesetzlichen Vorgaben, vernichtet werden.
     
  8. Optimate-Server

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Und da vertraut DELL jedem?
    Man könnte ja auch sagen Platte xyz ist kaputt, obwohl diese nicht defekt ist, und bekommt eine neue Platte.
    Wie schützt sich DELL davor?
     
  9. cube

    cube Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?



    Handhabt Hewlett Packard genauso.

    Mit freundlichen Grüßen
     
  10. [netcup] Felix

    [netcup] Felix Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Naja, was will man mit einer geklauten Festplatte machen? Man könnte sie alle Mal privat einsetzen und muss strengstens darauf achten, dass sie nie eingeschickt wird. Ab einer gewissen Abnahmemenge sollte diese gewissen kriminelle Energie nicht mehr ins Gewicht fallen. Wir halten uns an die Regeln.
     
  11. Optimate-Server

    Optimate-Server Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Ach OK, so wie ich das heraus lese, muss man die Seriennummer der defekten Platte mitteilen.
    Dann ist dies der entscheidende Punkt :)
     
  12. [netcup] Felix

    [netcup] Felix Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Jup. Ansonsten gäbe es bei mir Festplatten zu verschenken (keiner Scherz) ;-)
     
  13. webhoster.de

    webhoster.de Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Mittlerweile haben die einen Austausch aus Kulanz angeboten. Der Kurier sollte heute kommen.
    Aber das ist ja trotzdem keine Loesung, ich hatte erst vor 2 Wochen wieder >50GB Ram bestellt =(

    Bei Neu-Systemen ist der Austausch auf die Serviceleistung insg. beschraenkt (also idR 3 Jahre bzw. max 5).
     
  14. DjGL

    DjGL Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Dann also besser ein System ohne Ram kaufen und später dann Ram dazukaufen ;)
     
  15. jodost

    jodost Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    aber wieso Flatrate? Ist doch nix anderes als RMA mit lebenslanger Garantie?

    Da wir neben DELL auch Thomas Krenn einsetzen: Dort genügt die Rücksendung des Gehäusedeckels als Beleg, die wollen auch keine kompletten Festplatten haben. Der Vorschlag mit dem Deckel kam glaube ich damals von einem Mitarbeiter von uns -> keine Ahnung, ob denen auch nur eine Zusicherung, dass wir die Platte haben vernichten lassen, ausgereicht hätte.

    Viele Grüße,

    Joern
     
  16. [netcup] Felix

    [netcup] Felix Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Das nennt sich dort "Flatrate". Musst du DELL fragen warum das sich so nennt :)

    Einen Gehäusedeckel einzuschicken fände ich zu umständlich. Daher bin ich mit der Lösung ganz glücklich.
     
  17. irz42

    irz42 Eingetragener Provider

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    AW: Dell Speicher lebenslanger Service nur 1 Jahr?

    Lebenslanger SERVICE heisst, dass Du sehr lange Ersatzteile kaufen kannst, aber nicht dass Du da auch GARANTIE bekommst. Zwei Worte - unterschiedliche Bedeutung.
     
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